اتفاقية شروط الخدمة

كاريدج. جميع الحقوق محفوظة © 2018.

شروط و أحكام الاستخدام 

مرحبا بكم في موقع trycarriage.com و تطبيقاتنا (المشار اليها ب"الخدمة"). هذه الصفحة (مع الوثائق المشار اليها) تشرح لك الشروط و الأحكام التي ستزود بها المطاعم الشريكة أيا من وجباتهم (المشار اليها ب "الوجبة") الموجودة على الموقع اليك. الرجاء قراءة هذه الشروط و الأحكام بعناية قبل طلب أي وجبة من موقعنا. عند دخولك لموقعنا و تقديم الطلب، انك توافق بأن تلتزم بهذه الشروط و الأحكام و بشروط سياسة الاستخدام.

اذا كان لديك اي استفسارات متعلقة بهذه الشروط و الأحكام الرجاء التواصل معنا عب info@trycarriage.com قبل ان تقدم الطلب. اذا كنت غير موافق على هذه الشروط و الأحكام بالكامل فالرجاء عدم استخدام خداماتنا.

  1. معلومات عنا
  2. Trycarriage.com هو موقع يتم ادارته من كاريدج للتجارة العامة و الخدمات اللوجستية (المشاراليها ب "نحن" او "كاريدج") المؤسسة و مسجلة بدولة الكويت، و مكتبها المسجل هو الدور 17، برج مزايا 1، القطعة 3، شارع خالد بن الوليد، المرقاب، مدينة الكويت. رقم رخصتنا العمل 3358/2015. كاريدج هي مؤسسة تجارية حيث الطعام سيتم تحضيره من قبل مطاعم مستقلة (المشار اليها ب "المطاعم الشريكة") و التوصيل سيتم من قبلنا.

  3. الهدف
  4. هدف خدمتنا هو تزويدك بخدمة بسيطة و مريحة، بربطك بالمطعم الشريك و قائمته المختارة من قبلهم و السماح لك بطلب وجبات منه. كاريدج يسوق الوجبات بالنيابة عن المطاعم، و ينفذ الطلبات، و يسلمك الطلب.

  5. توافر الخدمة
  6. كاريدج يوفر لك خدمة طلب و توصيل من مطاعمنا الشريكة في الكويت. كل مطعم شريك له منطقة توصيل محددة. و ذلك لضمان ان جميع الوجبات تصل اليك على أفضل حال . اذا كنت تسكن خارج مناطق التوصيل، ستظهر لك رسالة على الشاشة تنبهك بأن الطلب عن طريق الانترنت غير ممكن. اننا لا نقبل بطلبات من أفراد الى منطقة لا يوجد بها مطعم من المطاعم الشريكة. ساعات العمل ستختلف اعتمادا على الظروف التجارية المحلية و مدى توافر مطاعمنا الشريكة. الرجاء الضغط على الرابط لعرض قائمات الطعام على خدمتنا، ثم الضغط على القائمة التي تختارها و التي ستوفر لك الخيار لتقديم طلبك الى المطعم الشريك.

  7. الطلبات
  8. عند تقديمك لطلب عبر خدمتنا، ستصل لك رسالة على البريد الالكتروني تشكر بك للطلب عبر موقعنا و تؤكد على استلام و قبول طلبك من قبل المطعم الشريك ("رسالة التأكيد") و سيتم ارسالها منا نيابة عن المطعم الشريك. سيتم انشاء عقد بينك وبين المطعم الشريك يزودك بأي وجبة تطلبها عبر خدمتنا عند ارسالنا رسالة التأكيد لك. الرجاء التأكد بأنك زودتنا ببريدك الالكتروني الصحيح لأنه سيكون الوسيلة الأساسية لتواصلنا معك عن طلبك. الرجاء التاكد ايضا من العنوان و رقم الهاتف التي ستزودهم لنا لضمان وصول وجباتك الى المكان الصحيح. اذا لم تفتح الباب أو تجاوب على الهاتف بعد 5 دقائق من وصول السائق لعنوانك، سيكون لدينا الحق للمغادرة، و سوف تتحمل تكلفة الوجبة. كاريدج يسعى الى تزويدكم بخدمة ذات جودة عالية و سيكون على اتصال معك في حالة وجود مشكلة في طلبك بالنسبة الى جودة الطعام أو حرارته. اننا نراقب مطاعمنا الشريكة عن كثب و انه في غاية الأهمية انهم يتوافقوا مع معاييرنا و يساعدونا على ابقاء سمعتنا الحسنة. الرجاء ابلاغنا اذا كان لديكم أي تعليقات متعلقة بمطاعمنا الشريكة أو الوجبات فيمكنك التواصل معنا بواسطة البريد الالكتروني أو الاتصال.

  9. الوجبات
  10. جميع الوجبات مرهونة على حسب توافرها . يمكن للمطعم الشريك ان يوفر أي بديل لوجبة لم يقدر على تقديمها لك. يمكن لمطاعمنا الشريكة ان تستخدم المكسرات اثناء تحضير وجبات معينة. الرجاء الاتصال بالمطعم الشريك قبل الطلب اذا كان لديك أي حساسية. كاريدج لا يضمن ان تكون أي من الوجبات المباعة من قبل مطاعمنا الشريكة خالية من المواد المسببة للحساسية.

  11. التوافر و التوصيل
  12. هدفنا هو توفير أفضل خدمة توصيل ممكنة، ولكن مع الأسف تجري الأمور أحياناً على غير المُخطط لها، على سبيل المثال في حالات ازدحـام المرور أو ظروف الطقس، والتي قد تمنعنا في بعض الأحيان من تحقيق هدفنا بهذا الخصوص. سنقوم دائماً بعمل أقصى ما لدينا لتأكيد أن وجبتك ستصل في الوقت المذكور على الإيميل والبرنامج. فيما يخص وقت التوصيل المحدد لك فقد تم الأخذ بالحسبان عدد الطلبات التي تلقاها المطعم وكذلك الظروف التي قد تواجه مطعمنا الشريك في هذا الوقت. وقت التوصيل المبيّن في واجهة المطعم والذي قد يكون 47 دقيقة على سبيل المثال، هو متوسط وقت التوصيل الخاص للتوصيل من هذا المطعم، وهذا الرقم غير ثابت، حيث أنه من الممكن أن يكون أكثر أو أقل من الوقت المحدد اعتماداً على المطعم وعلى حالة الطرق. في الناحية الأخرى وقت التوصيل المتوقع والمحدد لك ليس ثابتاً وقد يكون أقل أو أكثر بـ 15 دقيقـة.

  13. الالغاء
  14. لديك الحق في إلغاء طلبك في خلال 5 دقائق من وقت عمل الطلب وقبل أن يصبح طلب بادئ. المطعم الشريك سيعتبر أي طلب لاغي كـطلب غير ناجح في حال تم البدء في تحضير المطعم. العملاء يستطيعون إلغاء طلبهم عن طريق التواصل مع المطعم الشريك. كاريدج والمطعم الشريك لديهم الحق في إلغاء أي طلب وسيتم إعلامكم بذلك لحظة إلغاء الطلب مع إبداء سبب الإلغاء. لن تتحمل تكاليف إلغاء الطلب بهذا الشأن. عند إلغاء أي طلب من كاريدج أو من المطعم الشريك وكانت طريقة الدفع باستخدام أحد طرق الدفع ( كي نت - بطاقة ائتمانية - كاش ) سيتم إرجاع المبلغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها، وفي حال لم تكن طريقة الدفع كـاش سنقوم بإرجاع المبلغ في خلال 7 أيام عمـل. عند إلغاء أي طلب بادئ سيقوم العميل بتحمل تكلفته. كاريدج هي الجهة الوحيدة التي تحدد ما إذا كان الطلب بادئ أم لا.

  15. السعر و الدفع
  16. سعر أي وجبة سيكون موجود على خدمتنا. الأسعار ستختلف بين قائمات الطعام. ممكن ان تتغير الأسعار في أي وقت، و لكن التغيير لن يؤثر على الطلب الذي استملت منه رسالة التأكيد، الا في حالة خطأ سعر واضح، فاننا سنعلمك بأقرب وقت ممكن. عند ابلاغك عن الخطأ ستكون قادر على الغاء الطلب اذا اردت. بالرغم عن محاولاتنا، ممكن ان يكون بعض أسعار الوجبات الموجودة على خدمتنا خاطئة. في العادة المطعم الشريك سيؤكد الأسعار كجزء من تنفيذ الطلب. تتم عملية الدفع لجميع الطلبات بواسطة الدفع عند الاستلام، أو بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان. عند تأكيد طلبك سيتم الخصم من بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان. يتم الدفع مباشرة الينا ثم ارساله من قبلنا الى المطعم الشريك. نحن لدينا التصريح من المطاعم الشريكة بقبول مبلغ الدفع بالنيابة عنهم، و دفعك لأي مبلغ لنا سيخلصك من التزام لدفع هذا المبلغ الى المطعم الشريك.

  17. مسئوليتنا
  18. في الحد اللذي يسمح القانون به، كاريدج يوفر الخدمة و المحتوى على أساس "كما هو" و "حسب التوفر" و نحن ليس لدينا أي نوع من التمثيل أو الضمان بالنسبة لمحتوى الخدمة أو توافرها أو انها ستكون خالية من الأخطاء أو انه سيتم تصحيح أي عيوب. كاريدج و المطاعم الشريكة لن يكون لديهم أي مسئولية تجاه أي خسارات مباشرة، غير مباشرة، خاصة أو دارجة عن عواقب موجودة في العقد أو خارج العقد أو المتسببة من استخدامك أو عجزك عن استخدام خدمتنا. في حالة ان كاريدج أو المطعم الشريك كان لديهم مسئولية تجاهك ستكون مسئوليتنا الاجمالية محدودة الى أسعار الوجبات التي قمت بشرائها في طلبك. هذا لا يشمل أو يقصر مسئولية كاريدج أو المطعم الشريك لأي موضوع سيكون غير شرعي فيه عدم أخذ المسئولية مثل في حالة وفاة أو اصابة شخصية تسببت من الإهمال أو الاحتيال أو تقديم بيانات كاذبة.

  19. STARBUCKS COFFEE
  20. هناك بعض المطاعم والكافيهات يقتصر دور كاريدج حيالها على مجرد الوساطة بين العميل والمنتج مقابل التوصيل فقط، دون مسؤولية كاريدج عن مكونات المنتج و دون أدنى مسؤولية على المنشأة مصدر الطلب فيما يخص التوصيل.

  21. أحداث خارجة عن سيطرتنا
  22. لن يكون أي طرف مسؤول عن الآخر بسبب تأخير أو عدم أداء التزاماته تحت هذه الاتفاقية يحدث لأي سبب خارج عن سيطرتنا و هذا يشمل، بدون حصر، أيا من التالي: القضاء و القدر، عمل حكومي، حرب، حريق، فيضان، انفجار أو اضطرابات مدنية. لتجنب الشك، لا يوجد أي شيء في البند 10 ممكن أن يعذر الزبون من أي التزامات للدفع تحت هذه الاتفاقية.

  23. التنازل
  24. انت، المطعم الشريك و كاريدج لن تكونوا مسؤولين عن الطرف الآخر في حالة تأخير أو عدم أداء لالتزاماته تحت هذه الاتفاقية لسبب خارج عن السيطرة و هذا يشمل، بدون حصر، أيا من التالي: القضاء و القدر، عمل حكومي، حرب، حريق، فيضان، انفجار أو اضطرابات مدنية.

  25. استقلالية البنود
  26. اذا حكم على أي بند بأنه غير شرعي أو غير قابل للتنفيذ، استمرارية باقي البنود بكل فعالية لن تتضرر.

  27. الاتفاقية كاملة
  28. تغطي الشروط المذكورة جميع بنود الاتفاق بين الطرفين حول موضوعها، بما يلغي أي اتفاقات و/او ترتيبات و/او تفاهمات سابقة لها بخصوص الموضوع المنصوص عليه.

  29. حقنا لتغيير هذه الشروط و الأحكام
  30. يمكن لكاريدج مراجعة شروط الاستخدام هذه في أي وقت و بالتالي تعديل هذه الصفحة. انك ملزم لأي تغيير يجري على هذه الشروط و لذلك من المتوقع منك زيارة هذه الصفحة من الحين للآخر لتكون على علم بأي تغييرات.

  31. القانون والسلطة القضائية
  32. المحكمات الكويتية لديها السلطة القضائية على أي ادعاء ناشئ من أو متعلق بأي استخدام لخدماتنا. أي نزاع او ادعاء ناشئ أو مرتبط بهذه الشروط أو بموضوعها (و منها النزاعات أو الادعاءات الغير تعاقدية) سوف يُحكم عليها وفقا للقانون في الكويت

شروط استخدام كاريدج للموقع و التطبيقات

هذه الصفحة (مع الوثائق المشار اليها) ستعلمك بشروط الاستخدام التي ستطبقها عند دخول موقعنا trycarriage.com (المشار اليه ب "الموقع") أو أي تطبيق متوفر عبر متجر تطبيقات أو غيرها ("خدماتنا")، كزائر أو مستخدم مسجل. الرجاء قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدامك لموقعنا أو خدماتنا. عند دخولك لموقعنا أو خدماتنا، انك تقر على موافقتك لهذه الشروط و توافق على التزامك بهم. اذا كنت غير موافق على هذه الشروط فالرجاء عدم استخدام موقعنا أو خداماتنا.

  1. استخدام خدمتنا أو خدماتنا
  2. دخولك لموقعنا أو خدمتنا مسموح لفترة مؤقتة، و نحن لدينا الحق لسحب أو تعديل مدى دخولك لموقعنا أو خدمتنا من دون سابق انذار (التفاصيل أسفل). نحن غير مسؤولين اذا لأي سبب اصبح موقعنا أو خدمتنا غير متوفر في أي وقت أو لأي مدة. من حينا لآخر، قد نقصر مدى دخول المستخدمين المسجلين معنا الى بعض اجزاء موقعنا أو خدمتنا. انت مسؤول عن ابقاء تفاصيل تسجيل دخولك سرية و عن أي نشاطات تحصل في حسابك. اذا لديك أي استفسارات عن تفاصيل تسجيل دخولك أو اذا شعرت انه تم استخدامهم بسوء، عليك التواصل مع info@trycarriage.com فورا لإعلامنا. اننا لدينا القدرة على تعطيل حسابك في أي وقت.

  3. الاستخدام المقبول
  4. يمكنك استخدام خدمتنا لأسباب قانونية فقط. لا يمكنك استخدام موقعنا أو خدمتنا في أي طريقة ممكن أن تتعدى أي قانون محلي أو دولي أو ان ترسل أو تستقبل أو تحمل أو تستخدم أو تعيد استخدام أي مادة لا تتوافق مع معايير محتوى خدماتنا المبينة في البند 5 أدناه. انك أيضا توافق أيضا على عدم دخول أي جزء من موقعنا أو خدمتنا دون تصريح أو التتدخل به أو تتلفه أو تعطله أو أي شبكة أو معدات نستخدمها في خدمتنا.

  5. الخواص التفاعلية في موقعنا
  6. يمكننا من حينا لآخر ان نوفر خواص تفاعلية معينة ستسمح لك بالتفاعل خلال موقعنا أو خدمتنا مثل غرف المحادثة. عامة نحن لا نشرف على أي خدمة تفاعلية نوفرها و لكن يمكننا ازالة محتوى مخالف مع هذه الشروط الموضحة بالبند 6. اذا قررنا على اشراف خدمة تفاعلية، سنبين لك ذلك قبل استخدامك للخدمة و سنوفر لك وسيلة التواصل مع المشرف في حالة حصول أي مشكلة أو صعوبة.

  7. معايير المحتوى
  8. هذه المعايير تطبق على جميع المساهمات التي ستقدمها الى خدمتنا ("المساهمات")، و لأي خدمات تفاعلية متعلقة بها. عليك أن تتقيد بهذه المعايير و الرسالة أيضا. هذه المعايير تطبق للمساهمة كاملة و لكل جزء منها أيضا. المساهمات يجب أن تكون دقيقة (اذا كانت حقائق)، أن تكون صادقة ( اذا كانت آراء) و ان تكون مقيدة للقانون المطبق في الكويت و في أي بلد تأتي منه. المساهمات يجب ان لا:

    • تحتوي على أي مواد تشهيرية ضد أي شخص، ان تكون فاحشة، مهينة، مفعمة بالكراهية، تحريضية، مخلة للآداب أو تروج العنف أو التفريق بين العرق، الجنس، الديانة، الجنسية، الإعاقة، أو العمر
    • تنتهك حقوق التأليف و النشر، أو حق البيانات أو العلامة التجارية لأي شخص
    • ان تكون خادعة لأي شخص أو تتعدى أي واجب قانوني لطرف ثالث، مثل واجب تعاقدي أو واجب سرية أو تروج اعمال غير شرعية
    • ان تكون مهددة، مسيئة أو متعدية لخصوصية أي شخص آخر، أو ان تسبب ازعاج أو قلق، أو ان تضايق، تحرج، ترعب أي شخص آخر
    • ان تستخدم لانتحال شخصية أي شخص أو الادعاء الكاذب عن هويتك أو تعاونك مع أي شخص أو اعطاء الانطباع بأنها تنبع منا اذا لم تكن هذه هي الحقيقة
    • ان تروج أو تعزز أو تساعد في أي عمل غير شرعي مثل انتهاك حقوق التأليف و النشر أو الاستخدام الخاطئ للحاسوب
  9. التعليق أو الانهاء
  10. في حالة الفشل بالتقيد بالبند 3 (الاستخدام المقبول) أو 5 (معايير المحتوى) في هذه الأحكام تعتبر خرق أساسي لشروط الاستخدام و ممكن ان تنتج عن اتخاذنا لأيا من الاجراءات التالية:

    • السحب الفوري، المؤقت أو الدائم لحقك في استخدام خدمتنا
    • السحب الفوري، المؤقت أو الدائم لحقك في المساهمة الى خدمتنا
    • اعطاءك انذار
    • اتخاذ اجراءات قانونية ضدك و تشمل تعويض لجميع التكاليف (منها و لكن ليست محصورة على التكاليف الادارية و القانونية ) الناتجة عن المخالفة
    • الكشف عن هذه المعلومات للسلطات القانونية عند الضرورة
    • الاجراءات المبينة في هذا البند ليست محدودة و يمكننا أخذ أي اجراءات أخرى نراها مناسبة.
  11. حقوق الملكية الفكرية
  12. نحن أصحاب جميع حقوق الملكيات الفكرية في موقعنا و خدمتنا و في المواد المنشورة عليه (باستثناء مساهماتكم). هذه الأعمال محمية بحقوق و معاهدات التأليف و النشر حول العالم. جميع هذه الحقوق محفوظة. لا يجوز لك نسخ، اعادة انتاج، اعادة نشر، تحميل، نشر، بث، ارسال، جعلها متاحة للجميع، أو استخدام أي محتوى على موقعنا بأي طريقة ما عدا استخدامك الشخصي الغير تجاري.

  13. الاعتماد على المعلومات المنشورة
  14. لا يجب اعتبار أي تعليقات منشورة على خدمتنا بأنها نصيحة يمكن الاعتماد عليها. لذلك فنحن ننكر أي مسؤولية تأتي من الاعتماد على هذه التعليقات المنشورة من قبل أي زائر على خدمتنا، أو من قبل أي شخص يعلم بمحتواها.

  15. موقعنا و خدمتنا تتغير باستمرار
  16. نحن نهدف الى تحديث موقعنا و خدمتنا باستمرار و يمكننا تغيير محتواها في أي وقت. عند الحاجة، يمكننا ايقاف الدخول الى موقعنا و خدمتنا أو اغلاقها لمدة غير محددة. ممكن لأيا من المحتويات الموجودة على موقعنا أو خدمتنا في أي وقت ان تكون قديمة، و نحن ليس علينا أي التزام لتحديث هذه المجتويات.

  17. مسؤوليتنا
  18. اننا اتخذنا جميع الاحتياطات عند التجهيز لموقعنا و خدمتنا. و مع ذلك، اننا لن نكون مسؤولين عن أي أخطاء أو اغفال متعلقة بالمحتوى أو لأي مشاكل تقنية ممكن ان تواجهك عند استخدامك لخدمتنا أو موقعنا. اذا تم اعلامنا بأي أخطاء على موقعنا أو على خدمتنا سوف نحاول تصحيحها بأقرب وقت يمكن. في الحد الذي يسمح به القانون، سوف نستبعد المسؤولية تماما (سواء كانت ناشئة بالعقد، بالاهمال أو غيره) عن أي خسارة أو ضرر الذي يمكن ان يحصل لك أو لأي طرف ثالث متعلق بموقعنا، خدمتنا أو أي موقع مرتبط بموقعنا و أي من المحتوى المنشور عليه. هذا لا يؤثر على مسؤوليتنا في حالة وفاة أو اصابة شخصية ناشئة عن اهمالنا، أو مسؤوليتنا في حالة احتيال أو تقديم بيانات كاذبة أو تقديم بيانات كاذبة في مسألة أساسية أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها أو قصرها تحت القانون المطبق.

  19. بيانات عنك و عن زياراتك لموقعنا و استخدام خدمتنا
  20. نحن نجمع بيانات معينة عنك كنتيجة لاستخدامك لخدمتنا. هذا مشروح بتفاصيل أكثر في سياسة الخصوصية.

  21. رفع محتوى الى موقعنا و خدمتنا
  22. أي محتوى تقوم برفعه الى خدمتنا أو المعلومات التي نجمعها المبينة بالبند الأعلى (11) سيعتبر غير سري و غير امتلاكي، و انك تدرك و توافق على ان لدينا الحق لاستخدام، نسخ، توزيع، بيع، و الكشف عن هذه المحتوايات أو معلومات لأي أطراف ثالثة لأي غرض متعلق بعملنا. اذا كانت هذه المحتويات محمية بحقوق الملكية الفكرية فإنك تعطينا رخصة دائمة، دولية، بدون عوائد لاستخدام، تعديل، توزيع، بيع و كشف عن هذه المحتوايات لأي أطراف ثالثة لأي غرض متعلق بعملنا.

  23. روابط من موقعنا
  24. عند احتواء موقعنا على روابط الى مواقع و مصادر أخرى موفرة من قبل أطراف ثالثة، فهذه الروابط موفرة لمعلوماتك انت فقط. نحن ليس لدينا أي سيطرة على محتوايات هذه المواقع أو المصادر و لا نقبل بأي مسؤولية عنهم أو لأي خسارة أو ضرر قد ينشأ عن استخدامك لهم.

  25. السلطة القضائية و القانون المطبق
  26. المحكمات الكويتية لديها السلطة القضائية على أي ادعاء ناشئ من أو متعلق بزيارة موقعنا أو استخدام خدماتنا. أي نزاع او ادعاء ناشئ أو مرتبط بهذه الشروط أو بموضوعها (و منها النزاعات أو الادعاءات الغير تعاقدية) سوف يُحكم عليها وفقا للقانون في الكويت.

  27. تغيرات
  28. يمكننا مراجعة هذه الأحكام في أي وقت بتغيير هذه الصفحة. من المتوقع منك أن تتفقد هذه الصفحة من الحين للآخر لنكون على علم بأي تغيرات نجريها، لأنك ملزم بها.

  29. استفساراتك
  30. اذا كان لديك اي استفسارات عن المواد الموجودة على خدمتنا، الرجاء التواصل مع.

رسوم التوصيل

كاريدج هي شركة لوجستية، وهي الوسيط بين العميل والمطعم ، فلذلك نحن لا نخضع لقانون وزارة التجارة فيما يخص رسوم التوصيل. حيث أن رسوم التوصيل لكاريدج هي دينـار كويتي. وهذه الرسوم هي سعر التوصيـل إلى عنوانك مع تقديم أفضل خدمـة.

طلب ناقص او الغاء جزء من الطلب

في حالة استلامك لطلب ينقصه أي محتوى، سيكون من حقك طلبه مرة أخرى وتوصيله من المطعم إلى عنوانك مرة أخرى. أو استرجاع المبلغ ذاته عن طريق أحد الخيارين :

  1. في حال كان طلبك عن طريـق الكـاش وكان طلبك ينقصه شيء ما، وتريد استرجاع المبلغ مرة أخرى يمكننا إرجاع المبلغ مرة أخرى كاش أو عن طريق إضافته كـرصيد على حسابك في البرنامج.

  2. في حال كان طلبك عن طريق الكـي نت أو البطاقة الائتمانية وكان طلبك ينقصه شيء ما، وتريد استرجاع المبلغ مرة أخرى ، يمكننا إضافة قيمة الطلب الناقص على حسابك في البرنامج. حيث أنه لا يتوفر لدينا إسترجاع بنكي جزئي أو استرجاع المبلغ عن طريق الكاش. نحن فقط نقوم باسترجاع المبلغ كرصيد على حسابك في البرنامج.

في حال كان هناك محتوى غير متوفـر في المطعم سنقوم بإلغاء قيمة هذا المحتوى من المبلغ الاجمالي للفاتورة. إذا كانت طريقة الدفع عن طريق الكي نت أو البطاقة الائتمانية فليس من الممكن إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع حيث أنه لا يتوفر لدينا استرجاع جزئي للمبلغ أو إرجاعه عن طريق الكاش، ويمكننا إضافة المبلغ كرصيد على حسابك في كاريدج.

سياسة المطاعم ذاتية التوصيل

هذه المطاعـم التي تحتـوي على شعار أزرق في واجهة المطعم، تقدم خدمة التوصيل عن طريق السائقين الخاصين بهم وليس عن طريق كاريدج. وسيقوم المطعم بتحمل كامل المسؤولية تجاه الطلبات. حيث أن كاريدج تقوم فقط بمتابعة الطلبات مع هذه المطاعم لمختلف الحالات.

الطلب المدفوع مسبقا ولم يتم الاستجابة من قبل العميل

في هذه الحالة الخاصة، عندما يقوم السائق بالوصول إلى العميل في الوقت المحدد ومن دون أي تأخير، سيقوم السائق بالاتصال على العميل عدة مرات لمحاولة الوصول له، وكذلك سيقوم أحد موظفي خدمة العملاء بالاتصال على العميل. في حال لم نتمكن من الوصول إليك أو لم يكن هناك رد على رقم الهاتف سيقوم السائق بالانتظار مدة 10 دقائق منذ وقت وصوله إليك. في حال لم نتمكن بعد ذلك من الوصول إلى العميل سنقوم بإرجاع الطلب إلى المطعم مرة أخرى وسيتم اعتباره طلب قد تم توصيله، وفي هذه الحالة لن يكون هناك استرجاع للمبلغ حيث أن هذا الخطأ من العميل.

آخر تعديل: March 29, 2017

إذا لديك أي استفسارات عن هذه الإتفاقية، الرجاء التواصل معنا على info@trycarriage.com